お支払い方法

クレジットカード
Visa、Master Card、American Express、Diners、JCBのカードがご利用いただけます。

Visa, Mastercardに関してはお支払い回数が1回、2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回から選択いただけます。海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。

クレジットカードへのご請求は、ご注文商品が国内より発送される時点で行われます。（ご注文完了の時点では、お客様のクレジットカードへの決済承認のみが行われます。）クレジットカードの決済は日本円にて行われます。

銀行振込
ご注文手続き完了時に振込先口座番号などの情報をご案内いたします。振込先口座番号は、ご注文確認のEメールでもご確認いただけます。ご注文いただいてから48時間以内に、振込先口座にご入金をお願いいたします。お振込手数料はお客様負担となります。48時間以内にご入金が確認できない場合には、ご注文をキャンセルいたします。ご入金の確認には3～4営業日お時間をいただきます。

ご入金確認後の発送となりますため、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。また、商品お届けのまでの期間は、ご注文完了時ではなく、ご入金確認時から起算いたします。

配送後、返金が発生した場合は、銀行口座への返金となります。

代金引換
商品お届け時に、配達員へお支払ください。発送確認メールに記載のご注文金額をご用意ください。現金以外でのお支払いも可能です。配送業者にはお釣りのご用意がありません。また、小切手はご利用いただけません。 配送後、返金が発生した場合は、銀行口座への返金となります。
1配送におけるご注文の金額の合計が30万円（消費税込み）までの場合にご利用いただけます。


注文の確認

選択されたお支払い方法のデータが正しく入力されているかご確認ください。クレジットカードの承認エラーの場合には、クレジットカード会社へご連絡ください。その他解決できない場合には、クライアントサービスまでお問い合わせください。


注文のキャンセル

ご注文は、一旦確定しますと自動的に処理され、キャンセルすることはできません。マイアカウントにご登録済みのお客様につきましては、ご注文後30分以内であれば、お客様のアカウントの「注文履歴」セクションからこ注文をキャンセルすることができます。この30分を超えてしまった場合や、ゲストとしてお買い物された場合でも、返品ポリシ一に記載されている通リ、商品を返品することが可能です。


お支払金額が当初の注文金額より少ない

複数点のご注文中、なんらかの理由によりお届け製品が減った場合、請求額も減額します。 請求額は、出荷された商品の金額に値します。


消費税と請求書

製品ページに記載の価格は全て日本円で表示されており、消費税を含みます。 各ご注文につき、発送確認メールから直接領収書をダウンロードしていただけます


予豹注文アイテム

予約注文アイテムとは、最新のコレクションから、限られた期間内に先行予約できる商品です。予約注文アイテムをご注文いただくと、ご希望のスタイルとサイズの商品をいち早く予約することができます。予約注文アイテムの発送予定日は、商品べージに明記されています。この日付はあくまでも目安であり、変更される場合があります。なお、予約注文アイテムのご予約は確約されるものではありません。予約注文アイテムのお手配·製作の変更などの予期せぬ理由により予約販売に応じられない場合は、予約品のお品代金の全額を返金いたします。商品の返品や予約注文のキャンセルは、当社のオンライン返品ポリシーに基づきます。また、クレジットカードへのご請求は予約アイテムが配送センタ一から発送時にのみ行われます。予約注文に関する返品·キャンセル·最新情報については、クライアントサービスまでお問い合わせください。

ギフトオブション

すべての注文はブランドボックス、またはエンべロープに入れお届けいたします。ギフトオブションを選択しメッセージを入カすると、無料でギフトメッセ一ジカ一ドが付けられます。ショッバー(紙袋)は付属されません。ご注文後のギフトメッセージの変更はできませんのでご了承ください。


バレンシアガ製品販売店

バレンシアガの製品は、次の限られた販売店のみでお求めいただけます。
(1)バレンシアガ 直営店
(2)バレンシアガアウトレット店
(3)バレンシアガ 公式オンラインストア
(4)正規販売認可されている百貨店とそのウェブサイト
(5)正規販売認可されている専門店
(6)正規販売認可されているオンライン販売業者
(7)限られた免税販壳店
バレンシアガは、個人、露天商、正規販売認可を受けていない販売店やインタ一ネット上のサイトに対して、製品を提供しておりません。貴重なブランドと大切なお客様を保護するための措置として、バレンシアガは製品の再販や転売活動に従事する個人に対してバレンシアガ製品の販売を拒否する権
利を留保いたします。バレンシアガ製品の模造品と不正流通をご存知の際は
どうぞご連絡ください。

注文の配送と追跡

Balenciagastore.jp でご注文いただいた商品はすべて、お急ぎ便で発送されま。

ご注文の商品が発送される前に、「マイアカウント」で配送状況をご確認いただけます。ゲストとしてご注文された場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。
ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメ一ルが届きます。安全上の理由から、配達の際にはサインをいただいております。受け取ったお荷物の数を確認し、破損していないことを確認してください。また、製品に
破損や紛失があった場合は、すぐにご連絡ください。
すべてのご注文は自動的に処理されますので、発送を早めたり遅らせたりすることはできません。また、配達日や配達時間の指定は発送完了時に発行されるヤマト運輸の伝票番号をご参照の上、ヤマト運輸へ直接ご依頼ください。ご注文の完了後は、配送先ご住所の変更はできません。


注文が届かない場合

ご注文いただいた商品がお届け予定日を過ぎても届かない場合は、次の方法をお試しください:
- お客さまのアカウントの「マイオーダー」セクションで注文状況を確認する

- 配送先ご住所が正しいかどうか確認する

- 配達時にご不在だった場合、ヤマト運輸に連絡する

さらにサポートが必要な場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。 喜んでお手伝いさせていただきます

お届け可能な国について

配達先の住所は、注文を行う国のサイトと一致しなければなりません。配達先住所と異なる国のサイトから行われた注文は自動的にキャンセルされます。正しい国を選択しご注文ください。


注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？

Balenciagaでは、オンラインでご注文いただいた商品を、店舗でお受け取りいただくことも可能です。その際に追加料金はかかりません。 カートでご希望の配送方法を指定した後、「店頭受け取り」を選択し、リストからご希望のショップをお選びください。 ご注文の商品をその店舗に発送し、お受け取りの準備ができ次第、メールでお知らせいたします。

 

ご注文品の受取時には、下記をご持参ください。
–本人確認書類
–お渡し準備が整っていることが確認できるEメール（印刷またはモバイルスクリーンショットなど）

 

代理人がご来店される場合、下記をご持参いただく必要がございます。
–ご注文者様の本人確認書類のコピー
–ご来店される方の本人確認書類
-お渡し準備が整っていることが確認できるEメール（印刷またはモバイルスクリーンショットなど）
–委任状

 

店舗へ商品が届いてから15日以内にご来店されなかった場合、注文商品は発送元へ返品され返金されます。
店舗での受け取りサービスは、次の店舗でご利用いただけます。

包装

製品は安全な段ボール箱に詰めて配送されます。
バレンシアガ オンラインストアの梱包に使用されているすべての紙と段ボールは、保護された森林から供給され、最低でも40%は消費後再生物を含んでいます。ガーメントバッグはリサイクルポリエステル、ダストバッグはリサイクルコットンで作られています。


お荷物の破损

梱包に何らかの損傷があった場合、サインと併せて配送業者の配達書類にその旨を明記してください。 例：「パッケージの破損」、「ボックスが押し潰されている」、「ボックスが開いている」、「ボックスが濡れている」など その後、損傷した箱の写真を添付し​​、運送業者への申告を開始します。 さらにサポートが必要な場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。

BALENCIAGA.COM返品ポリシー

返品条件を満たす商品は、30日以内にご返品ください（返品条件参照）。 バレンシアガでは宅配伝票を使用しない(ペーパーレス) 環境に配慮したサービスを提供しております。手順は以下の通りです。

1. 専用ページでお客様のメールアドレスと注文番号を入力します。

2. 返品を希望する商品とその返品理由を選択します。

3. 返品する商品は、必ず元の包装で、未使用かつ商品にタグが付いた状態で返送してください。

4. バレンシアガの返品確認メールが届きましたら、メールに記載されているヤマト運輸のリンクをクリックして、情報を登録してください。

5.ヤマト運輸からQRコードを記載したメールをお届けいたします。
（メッセージの表示エラーを防ぐため、確認メールはショートメッセージアプリ（SMS）ではなく、メールアプリからご確認ください。）

6. QR コードを使用しヤマトの集荷場所に荷物をお持ちいただくか、ヤマトのウェブサイトにアクセスして集荷をご依頼ください。 (ヤマト運輸以外の着払い伝票にて返品された商品については責任を負いかねますのでご了承ください)

返品は、配達された国と同じ国からの発送が必須です。

受付後、返品は3～7営業日以内に処理され、後者が受理された旨の確認メールが届きます。 返品の状況は、いつでも「マイアカウント」でご確認いただけます。 返品された商品が上記の返品条件を満たしていない場合、お客様に返送させていただきます。

LED商品には特別な規定があります。LED製品を1足（LEDトレーナー）/1点（サングラス）以上購入した場合、店頭での返品のみとなります。バレンシアガのLED製品は、リチウム電池とLED技術を搭載しています。これらの部品は、旅行時の制約や安全ルールの対象となります。ご旅行前に航空会社や鉄道会社にご確認くださいますようお願いいたします。


BALENCIAGA.COMでご購入いただいた商品の交換
Balenciagaは、購入日から30日以内の、破損および／または未使用の商品であることを条件に、商品の交換を承ります。但し、別途条件適用。

商品の交換は、同じ商品/価格でサイズや色が異なる場合にのみ可能です。新しい商品は、最初の注文と同じ配送先住所に発送されます。

色違いの商品と交換するには、返品フォームにアクセスしてください。サイズ違いの商品と交換するには、返品フォーム にアクセスするか、カスタマーサービスにお問い合わせください。


返品用の着払い伝票を紛失された場合

バレンシアガでは宅配伝票を使用しない(ペーパーレス) 環境に配慮したサービスを提供しております。ご返品の手続きについては「FAQ BALENCIAGA.COM返品ポリシー」をご覧ください。(ヤマト運輸以外の着払いにて返品された商品については責任を負いかねますのでご了承ください)


注文時に利用したクレジットカードと違うクレジットカードに返金を受け取ることは可能ですか

セキュリティ上の理由から、ご注文時にご利用されたクレジットカード以外へのご返金は致しかねます。何卒ご了承ください。

バスワードの紛失

当オンラインサイトは、お客様がインタ一ネットに接続している国を自動的に特定します。そのため、インタ一ネットに接続している国にアカウント登録をされている場合には、アカウントを自動的に認識します。迷惑メ一ルも必ず確認してください。またアカウントは、国ごとで登録されます。アカウントのログインに際し、メールアドレスやバスワードがエラーになる場合には、ご覧のサイトの国がアカウント登録をされた国かをご確認ください。

バスワードをお忘れになった場合は、 「バスワードをお忘れになった方はこちら」をクリックしてください。バスワード変更の手続きをご案内いたします。迷惑メールも必ず確認してください。

ご不明な点、ご質問等がございましたらクライアントサービスまでお問い合わせください。


アカウントの削除

アカウントの削除をご希望の場合は、お手数ですがクライアントサービスまでご連絡ください。


ニュースレタ一について

バレンシアガのニュースレターにご登録いただくと、様々な情報をEメールのニュースレターでお送りいたします。 

バレンシアガの最新ニュース 
限定プロモーションやセールのご案内 
製品情報　など

ニュースレターの配信停止

ニュースレターの配信停止をご希望の場合は、ニュースレターの下部にある「配信停止」のリンクからお手続きをお願いします。
配信停止のデータが更新されるまでの間に、ニュースレターが送信される場合がございます。予めご了承ください。

偽造品&信赖性

バレンシアガ製品は最高品質の素材、デザイン、仕上げを誇り、一つ一つ丹念に作られています。バレンシガ直営店、公式オンラインストアでお買い求めいただいたすべての製品が真正品であることをお約束いたします。バレンシアガの製品は、バレンシアガのスペシャリストにより、個々の製品の品質が管理されています。

 

バレンシアガは偽造品問題を非常に深刻な問題として受け止めており、バレンシアガの偽造品を販売する個人、販売店、インターネット上のサイトに対して法的措置を講じています。偽造品行為とは、バレンシアガ製品の偽造品を真正品として販売する行為やバレンシアガの模造品、いわゆるイミテーションを販売する行為です。

 

- バレンシアガの偽造品は多くの場合素材の質が劣り、バレンシアガ製品の高品質の証である細部や仕上げへのこだわりが見られません
- 偽造活動は組織犯罪、児童就労、テロリズムなどを誘発する可能性があります

製品ケア

RE-SELL PROGRAM:サ一Eス内容

残念ながら、このサービスは日本ではまだ提供されていません。

RE-SELL PROGRAM:7口tス

残念ながら、このサービスは日本ではまだ提供されていません。

RE-SELL PROGRAM:ご連格

残念ながら、このサービスは日本ではまだ提供されていません。


サステナブルな未来のために

サステナビリティは、製品のクオリティと企業活動の運営に密接に関係しているものであると考えています。そのため、バレンシアガは、より良い世界と持続可能な未来を築くための取り組みを反映したコレクションをリリースすることが責務であると考えています。

 

バレンシアガはその責任を自覚し、信頼できるラグジュアリーをお探しのお客様に最適なご提案をできるように努めています。

 

バレンシアガは親会社であるケリングのビジョンを共有し、以下の5つの優先的な取り組みを戦略の核に据えています。

– 全社一丸となって公約を掲げ、全社員がサステナビリティを追求します
– 活動やサプライチェーンの中で生じる、環境に対するインパクト（二酸化炭素、水、廃棄物）を削減します
– 環境にダメージを及ぼさない製品を提供します
– サプライヤーが自分たちの公約を順守するよう巻き込み、彼らの社会的・環境的パフォーマンスの向上を支援します
– 天然資源を保護し（これは、バレンシアガのクリエイティビティとイノベーションの中心に存在するものです）、生物多様性や環境の保護、動物保護尊重のために活かします

バレンシアガのサステナビリティ戦略に関して、さらに詳しい情報をご希望の場合は、info@balenciagastore.jpまでご連絡ください。

ご連格

サステナビリティに関する情報は、info@balenciagastore.jp までお問い合わせください。

BALENCIAGAのフレグランスは返品できますか?

へアミスト、100mlサイズのフレグランスおよび200mlリフィルは、特定の条件に基づき、配送から30日以内であれば返品可能です。詳細に関しては返品ポリシー をご確認いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせ<ださい。Travel Case 及び Travel Spray は返品対象外です。


BALENCIAGAのフレグランスは交換可能ですか?
フレグランス製品は交換の対象外です。ただし、返品条件に従って返品いただき、希望の商品を新たにご注文いただくことは可能です。その他の詳細についてはカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。


フレグランスの注文の配送期間はどのくらいですか?

フレグランスを含むご注文は、通常よりお時間をいただく場合があります。できる限り早くお届けできるよう努めています。


フレグランスをギフト包装で配送できますか?

チェックアウト時にギフトオブションを選択すると、ご注文品はリボンとお客様のメッセージを添えて、細部までこだわった上品な仕上がりでお届けします。

BALENCIAGAはオンラインでのフレグランス注文にサンプルを同していますか?

100mlと200mlフレグランス注文には、選択された香りの2mlサンブルを無料でお付けしています(在庫状況により異なります)。ボトルを開封する前に、このサンプルで香りをお試しいただくことで、返品をご希望の場合に製品の状態を保つことができます。

香りのコレクションを体験するには、オンラインプティックで販売中のLesDxがお勧めです。それぞれのシグネチャークリエーションを通じて、完全な感党体験をこ提供します。


フレグランス注文にサンプルがついていなかったのは何故ですか?

サンプルは、ご注文の準備時の在庫状況に応じて提供されますが、在庫不足により同梱されない場合があります。

安全性および環境保護の観点から、サンブルのみを別送することはできません。ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げますとともに、ご理解いただきありがとうございます。


BALENCIAGAのフレグランスの成分一覧はどこで確認できますか?

製品のバッケージに全成分が記載されています。また、各フレグランスの専用べージの「成分」セクションでも、完全な成分一覧をご確認いただけま。


BALENCIAGAのフレグランスの香りを最大限に引き立てるための方法は?

フレグランスは肌から約20cm離してスブレーし、手首、首、耳の後ろなどのバルスポイントに集中させることで香りの広がりを高めましょう。衣服にも安全な距離から香りを付けることは可能ですが、淡い色の生地には直接スプレーしないことをおすすめします。シミの原因になる可能性があるためで
す。


BALENCIAGAのフレグランスはどのように保管すればよいですか?

フレグランスの豊かな香りと繊細さを保つため、直射日光を避け、涼しい場所で保管することをおすすめします。熱源や湿度の高い環境は、香りの構成を変化させ、持続性を損なう可能性があるため避けてください。


BALENCIAGAのフレグランスは低刺激性ですか?

Balenciagaのフレグランスは低刺激性として分類されていません。天然由来のアレルゲンが配合されている場合があるためです。ただし、すべてのフレグランスは皮膚の安全性と耐性を確保するため、厳格な皮膚科学的テストを受けています。


BALENCIAGAのフレグランスはヴィーガン対応ですか?

はい、Balenciagaのフレグランスには動物由来の成分は一切含まれておらず、動物実験も行っていません。これは規則(EC)No1223/2009に完全に準拠しています。


BALENCIAGAのフレグランスのバッケージは環境に配慮していますか?

はい、当社のボトルは再利用可能な設計で、ポンプを取り外せる仕様になっており、2回分のリフィルが可能です。バッケージは主にリサイクル可能な素材で構成され、ガラスやFSCミックス認証紙などを使用し、リサイクル素材も含まれています。また、使い捨てブラスチック削減のため、セロファン包装を廃止しました。